Připomínky a stížnosti
Společnost Unilabs klade velký důraz na spokojenost svých klientů, proto budeme rádi, pokud nám vyjádříte svou pochvalu, nebo naopak stížnost či připomínku k poskytnuté péči. Vaše zpětná vazba je pro nás podnětem ke stálému zlepšování kvality poskytovaných služeb.
Postup pro řešení připomínek a stížností je ve společnosti Unilabs Diagnostics k.s. a Unilabs Pathology k.s. stanoven v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a Směrnicí pro řešení připomínek a stížností od klientů.
Unilabs Pathology k.s.: uefrsvn
Po posouzení obsahu a závažnosti stížnosti Oddělením kvality je stížnost předána na vedoucí pracovníky dotčeného pracoviště.
Podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, § 93 odst. 3 písm. b), je lhůta pro vyřízení stížnosti 30 dnů ode dne přijetí stížnosti. V případě, že je pro vyřízení stížnosti potřeba delší časové lhůty (lze prodloužit o dalších 30 dnů), musí být o této skutečnosti stěžovatel informován.
O vyřízení stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva prostřednictvím Klientského centra společnosti.
Postup pro řešení připomínek a stížností je ve společnosti Unilabs Diagnostics k.s. a Unilabs Pathology k.s. stanoven v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a Směrnicí pro řešení připomínek a stížností od klientů.
Kontaktovat nás můžete:
Ústně
- telefonicky – prostřednictvím Klientského centra – 800 737 383
Písemně
- elektronicky přes webové stánky společnosti Unilabs – NAPIŠTE NÁM na https://www.unilabs.mom/cs/kontakt/kontaktujte-nas
- elektronicky prostřednictvím Klientského centra na e-mailové adrese [email protected]
- poštou na adresu společnosti Unilabs – KONTAKTY na www.unilabs.mom
- přes datovou schránku:
Unilabs Pathology k.s.: uefrsvn
Postup při vyřizování připomínky:
Každá připomínka je evidována na Klientském centru společnosti a předána příslušnému oddělení k vyřešení. O vyřízení připomínky je klientovi podána písemná zpráva prostřednictvím Klientského centra společnosti.
Postup při vyřizování stížnosti:
Každá stížnost je evidována na Klientském centru společnosti a stěžovateli je vždy zasláno potvrzení o jejím přijetí.Po posouzení obsahu a závažnosti stížnosti Oddělením kvality je stížnost předána na vedoucí pracovníky dotčeného pracoviště.
Podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, § 93 odst. 3 písm. b), je lhůta pro vyřízení stížnosti 30 dnů ode dne přijetí stížnosti. V případě, že je pro vyřízení stížnosti potřeba delší časové lhůty (lze prodloužit o dalších 30 dnů), musí být o této skutečnosti stěžovatel informován.
O vyřízení stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva prostřednictvím Klientského centra společnosti.
Stížnost musí obsahovat tyto náležitosti:
- jméno a příjmení stěžovatele (pacienta, zákonného zástupce, osoby zmocněné pacientem)
- podstatné okolnosti, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště a jména zaměstnance, proti kterému je stížnost podána
- kontakt na stěžovatele – telefon, e-mail nebo adresa – z důvodu zpětného kontaktování kvůli šetření stížnosti
Osobní údaje uvedené ve stížnosti jsou zpracovávány za účelem jejího přijetí, prošetření a vyřízení v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a nařízením GDPR. Informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu
Ochrana osobních údajů — GDPR